Operação
As métricas de chamada que realmente importam
14 de julho de 2026 — 6 min de leitura — Jhoen Almeida
Discar mais não significa vender mais. O painel precisa mostrar qualidade, não apenas quantidade.
Os quatro indicadores base
- Taxa de contato efetivo
- Duração média das conversas produtivas
- Taxa de qualificação por campanha
- Custo por oportunidade gerada
Se o painel só mostra volume, ele está escondendo o problema.